K comme #Knowledge Management

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« Un vieillard qui meurt est une bibliothèque qui brûle. », le proverbe peut prêter à sourire a fortiori à l’heure des réseaux sociaux, et d’Internet ; d’aucuns seraient même convaincus de l’absence d’intérêt à manager les connaissances, celles-ci étant accessibles en ligne, et la plupart du temps d’ailleurs accessibles gratuitement.

Ce serait ne pas avoir saisi la différence entre informations et connaissances ni plus que l’importance stratégique d’un management de la connaissance, et ce, au moins à trois niveaux.

Il s’agit :

  • selon un mode neutre, a minima de s’extraire de la pollution informationnelle, capter le pertinent,
  • sur un mode plus défensif, de se questionner sur la préservation du capital des connaissances, la protection d’un avantage concurrentiel,
  • et enfin en mode attaque, de valoriser les connaissances sous forme de capital immatériel

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Travailler la mémoire organisationnelle d’une entreprise est un processus dynamique qui selon Michel Grundstein doit être renforcé selon « un axe de progrès » en transformant des connaissances individuelles non formalisées en connaissances partagées et formalisées.

Quatre phases apparaissent nécessaires dans le cadre de ce processus de transformation :

Phases

Actions

Leviers

Identification Repérer, collecter les données et les compétences Veille, gestion RH
Qualification Qualifier, transformer les données brutes en informations contextualisées Système d’Information, formation continue
Capitalisation Partager, actualiser, enrichir, apprendre Retours d’expérience, travail collaboratif, communautés de professionnels de différentes entreprises
Valorisation Rendre visible, donner de la valeur, protéger les connaissances vitales Marketing, marketing RH, propriété intellectuelle

« Le savoir est la seule matière qui s’accroît quand on la partage. » SOCRATE. Aucune hésitation, partagez le savoir, d’autant que « La liberté commence où l’ignorance finit. », une citation de Victor Hugo plus que jamais d’actualité.

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