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Désinformation et biais cognitifs

Désinformation et biais cognitifs

Désinformation et biais cognitifs n’est pas un sujet nouveau. Et le phénomène est largement amplifié par les réseaux sociaux.

Rien de nouveau sous le soleil. Sauf que.

Sauf que en cette période de pandémie, on se trouve confrontés à toute une série de désinformations. On va essayer de faire un focus sur deux de nos biais : le biais d’autorité et le biais de confirmation.

Le biais d’autorité. Kezako ?

L’argument d’autorité tire sa crédibilité de la qualité d’une source.

Un exemple, non même deux.

Commençons par celui de Donald Trump et son invitation à utiliser de l’eau de javel à l’intérieur d’un corps humain pour exterminer le coronavirus (cf. https://youtu.be/pAk7PrB1FtY).

make america clean again
By asamkeya

« Le président des Etats-Unis réagissait aux résultats d’une étude selon laquelle le nouveau coronavirus, responsable de la pandémie, s’affaiblit dans une atmosphère chaude et humide ainsi que sous les rayons du soleil. » (article Le Monde : https://www.lemonde.fr/international/article/2020/04/24/rayons-uv-et-desinfectant-injecte-dans-les-poumons-les-elucubrations-du-docteur-trump-contre-le-covid-19_6037652_3210.html)

Plusieurs américains ont pris au pied de la lette les propos de Donald Trump, les urgences ont enregistré un pic d’ingestion de désinfectants, et de nombreux appels sur le sujet également (cf. photo du tweet Maryland).

augmentation des appels aux urgences sur l'utilisation d'eau de javelJ’entends un certain nombre d’entre vous penser que quand même c’est évident, « Faut pas être totalement stupide quand même. ».

Mouais sauf que chacun d’entre nous à un moment donné peut être concerné par le biais cognitif d’autorité. Il s’agit de notre tendance à surévaluer ou à attribuer une plus grande précision à l’opinion d’une figure faisant office d’autorité sur un sujet et à être plus influencée par cette opinion.

L’autre exemple est celui de Luc Montagnier, prix Nobel de médecine en 2008.

« Nous en sommes arrivés à la conclusion qu’il y a eu une manipulation sur ce virus. Une partie, je ne dis pas le total. il y a un modèle qui est le virus classique, venant surtout de la chauve-souris, mais auquel on a ajouté par-dessus des séquences du VIH. »

« Ce n’est pas naturel, c’est un travail de professionnel, de biologiste moléculaire, d’horloger des séquences. Dans quel but ? Je ne sais pas (…). Une de mes hypothèses est qu’ils ont voulu faire un vaccin contre le sida. »

Nombreux ont repris le propos en mode « Ca fait 100% conspi, mais c’est un prix Nobel qui l’affirme, et pas n’importe lequel : Luc Montagne (sic), le découvreur du virus du Sida. »

Heureusement quelques vaillants twittos luttent contre ce type de désinformation « Le prix Nobel n’est pas un totem d’immunité et ne protège pas de la connerie » @OriNOCO_117

Pour les courageux, je vous renvoie à un article sourcé sur les origines probables du virus : https://incenp.org/files/misc/2020/sars-cov2-origins.pdf

Le biais de confirmation et nos peurs de la mondialisation couplées à une défiance forte envers le monde politique.

Chacun d’entre nous a tendance à faire un tri dans les informations reçues, sélectionnant celles qui confirment nos hypothèses, ce mécanisme relève du biais de confirmation.

Quelques exemples : le virus serait une arme biologique développée en laboratoire, ou encore une ruse des élites pour contrôler le monde, peut-être une manière déguisée d’attaquer la Russie, ou la ferme intention du gouvernement français de ne pas donner volontairement de masques à la population.

Un dernier pour la route. Plusieurs publications très partagées sur les réseaux sociaux ont affirmé que le gouvernement a autorisé l’euthanasie des personnes âgées atteintes par le Covid-19, décret à l’appui. Gilbert Collard a notamment relayé « l’information », un dessin sur Facebook a été partagé par des millers d’internautes (cf. dessin : https://perma.cc/BT8J-XZUT)

Un décret du 28 mars 2020 est bien paru au Journal officiel du 29 : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041763328&categorieLien=id.

La partie dans le décret sur le Rivotril concerne explicitement les soins palliatifs, qui sont des « soins actifs » destinés à « soulager la douleur, à apaiser la souffrance psychique, à sauvegarder la dignité de la personne malade », selon la définition de la Société française de soins palliatifs.

L’utilisation du Rivrotil n’a pas pour conséquence d’entrainer la mort mais bien d’accompagner les patients en soins palliatifs en situation d’asphyxie.

Pour aller plus loin : https://factuel.afp.com/covid-19-non-le-gouvernement-na-pas-autorise-leuthanasie-des-personnes-agees

Nous avons détaillé deux exemples d’actualité de désinformation et biais cognitifs. Regardons désormais les solutions.

Comment s’en sortir pour contrer la désinformation et nos biais cognitifs ?

Avec un kit de survie numérique.

Des gestes barrières numériques basés sur le principe de la latéralisation sont à mettre en place :

  • RDV sur plusieurs sites de fact-checking

    • Certains font le recensement des fakes news comme celui du Monde : « coronavirus : petit guide pour distinguer les fausses rumeurs des vrais conseils » ou de l’Agence France-Presse, Factuel : « Le coronavirus : les vérifications faites par l’AFP »
  • Gardez l’esprit critique en vérifiant par exemple sur les sites suivants :

  • Naviguez sur plusieurs sites de ressources pédagogiques, comme celui du Clemi, ou des Ceméa

  • Favorisez l’utilisation de plusieurs moteurs de recherche, comme Qwant ou Yandex.

  • Méfiez vous des comptes anxiogènes, véhiculant uniquement des « données » en direct non analysées

En un mot, variez vos sources, variez vos moteurs de recherche et abstenez vous de partager en cas de doute.

« De tous ceux qui n’ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent. » Coluche

Conclusion

Pour finir, quand on écrit que nous sommes tous concernés à un moment donné, il ne s’agit pas d’une précaution oratoire. Les deux situations que nous avons décrites (biais d’autorité ou de confirmation) sont largement transposables dans les entreprises dans lesquelles nous travaillons.

Nous favorisons l’opinion d’une personne ayant une figure d’autorité : manager, dirigeant, expert, personne reconnue… Dans une équipe, nous percevons les propositions faites par les personnes plus expérimentées comme meilleures que celles faites par des plus jeunes, indépendamment de leur qualité.

Nous trouvons ce que nous cherchons en favorisant les informations qui confirment nos croyances préexistantes. Symétriquement nous écartons toute information susceptible de remettre en cause nos certitudes. Avec ce biais nous cherchons des solutions qui confirment ce que l’on sait déjà plutôt que de le remettre en question. Ce biais entrave la capacité d’une structure à innover.

Là également, la latéralisation peut nous venir en aide.

La pensée latérale est une façon particulière de résoudre les problèmes. Selon Edward de Bono, l’objectif principal de la pensée latérale est d’obtenir des idées nouvelles totalement inattendues. Pour atteindre cet objectif, le « penseur latéral » doit pouvoir modifier sa perception de la réalité. Ce qui est loin d’être évident dans la mesure où le cerveau préfère le confort de schémas pré-construits.

Il est donc nécessaire de faciliter voire forcer cette modification de perception. De nombreux outils existent pour cela.

Mais on parlera à un autre moment #teasing 😉

En attendant vous pouvez vous balader par ici.

Série OVNI #3 – gestion numérique de projets

Série OVNI #3 – Gestion numérique de projets

Découvrez une trame de gestion numérique de projets adaptée au contexte du COVID-19.

Tout d’abord nous vous communiquons également plusieurs conseils d’utilisations de la base :

Dans le tableau Projets, le formulaire Nouvelle proposition de projets peut être utilisé pour rassembler les soumissions de projet de n’importe quel membre de votre équipe. Essayez d’envoyer le formulaire, puis visitez la vue Tous les projets pour voir votre nouvelle entrée dans la liste.

La vue Grille des approbations filtre pour afficher uniquement les projets dont le statut est : « Proposé » ou « Approuvé ».

 

Ensuite, nous avons également créé différents blocs :

  • Tout d’abord, le bloc « Suivi des projets » propose une vue des projets par macro-objectifs, et additionne les activités de chaque projet par statut d’avancement.
  • Pour continuer, le bloc « Echéances des projets regroupés par objectif » est une vue de type diagramme de Gantt. Cette vue permet d’appréhender les dépendances entre les différentes activités et le cas échéant les ajuster. Le Gantt est facilement exportable au format .pdf.
  • Ensuite, le bloc « Suivi des objectifs » présente par macro-objectifs une synthèse des projets associés, synthèse imprimable si besoin.
  • Le quatrième bloc « Echéances des projets regroupés par projets » est une vue timeline.
  • Enfin, un dernier bloc vous félicite quand un projet est au statut « Achevé ».

L’accès au modèle en lecture seule est par ici

 

Vous avez également la possibilité de visionner une vidéo de présentation. 

 

A vous de jouer avec notre trame de gestion numérique de projets !

Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Série OVNI #2 – Choisir un CRM (relation client)

Série OVNI #2 – Choisir un CRM (relation client)

Choisir un CRM (gestion de la relation client) est toujours complexe, multi-factoriel (ergonomie, sécurité, tarif…).

Nous vous proposons de découvrir notre modèle de CRM (relation client) réalisé à partir du logiciel Airtable.

Nous avons notamment personnalisé ce type de CRM dans l’entreprise Maedit, TPE angevine (menuiserie/agencement). Le choix de cette structure était de disposer d’un CRM. Un logiciel ergonomique relié à la base contact du smartphone, collaboratif, et très accessible financièrement.

Nous vous donnons accès en lecture seule à notre modèle.

Quelques conseils d’utilisation de la base modèle pour choisir un CRM (relation client) :

Les exemples de blocs que nous avons créés montrent quelques façons d’utiliser les blocs pour améliorer votre CRM de vente.

Premier conseil de la base CRM

  • Graphique : C’est un moyen rapide de comparer l’efficacité de vos commerciaux ou de voir le potentiel de CA que vous avez à chaque étape du pipeline. 

Deuxième conseil de la base CRM

  • Résumé : ce bloc récapitulatif (appelé « Transactions clôturées à ce jour ») affiche la somme de toutes les valeurs du champ CA estimé pour tous les enregistrements qui se trouvent dans la vue Clôturé / Gagné. 

Troisième conseil de la base CRM

  • Tableau croisé dynamique : ce bloc de tableau croisé dynamique (appelé « CA estimé par étape / par priorité ») regroupe les enregistrements de transactions en fonction de la phase et de la priorité du pipeline.

Quatrième conseil de la base CRM

  • Horloge : Essayez de changer le fuseau horaire pour qu’il corresponde à votre ville, à la ville d’un client ou à celle d’une autre succursale.

Cinquième conseil de la base CRM

  • Carillon : ce bloc de carillon (appelé « Gong des ventes ») émet une notification audio personnalisée chaque fois qu’un nouvel enregistrement apparaît dans la vue « Fermé / Gagné ».

Sixième conseil de la base CRM

  • Liste d’enregistrements : ce bloc de liste d’enregistrements (appelé « contacts VIP ») affiche les enregistrements de toutes les personnes de la table des contacts qui ont été marquées comme VIP.

Septième conseil de la base CRM

  • Recherche : ce bloc de recherche vous permet d’entrer un terme de recherche et de recevoir un ensemble filtré d’enregistrements pertinents.

Huitième conseil de la base CRM

  • Importation de contacts : vous pouvez faire glisser et déposer un fichier vCard pour ajouter des informations de contact. 

 

Pour visionner en quelques minutes les fonctionnalités, rendez-vous sur notre vidéo.

Pour avoir plus de précisions, contactez-nous.

 

*Outils Visuels Numériques et Indispensables

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Série OVNI #1 – Réunions à distance

Série OVNI #1 – Réunions à distance

Les réunions à distance sont encore pour pas mal de managers un sujet épineux, surtout ce en ce moment en mode télétravail. Nous vous proposons de découvrir notre modèle de réunion d’équipe hebdomadaire conçu sur l’outil Airtable.

Vous avez la possibilité de vous balader sur le modèle par ici : https://lnkd.in/gadJSVE

Comment utiliser ce modèle de réunions d’équipe hebdomadaires  ?


Il s’agit d’un modèle simple et ergonomique pour centraliser les notes et les ordres du jour de vos réunions d’équipe. Tout peut être personnalisé comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pourriez saisir une autre cadence de réunion.


Deux tableaux composent le modèle.

Le premier tableau, ** Calendrier des réunions **, est le tableau principal dans lequel vont toutes vos notes de réunion. Il existe des [champs de collaborateur] pour le responsable de la réunion désigné et le preneur de notes, ainsi que des « Notes de réunion » et « Actions à engager « en champs de texte longs. Il existe également un [champ d’enregistrement lié] qui renvoie au tableau ** Sujets de discussion **.
Le deuxième tableau est structuré autour d’un [formulaire] que les membres de l’équipe peuvent utiliser pour soumettre des sujets de discussion à l’avance. 

Dans le tableau de bord des blocs, il y a un [bloc de concepteur de page] qui formate automatiquement vos notes.
Nous avons également lié un block Miro vous permettant d’avoir sous les yeux votre tableau blanc virtuel.

 

Valeur ajoutée du modèle de Réunions à distance

Utiliser ce type de modèle de Réunions à distance permet de :

  • De collaborer activement et à distance avec ses équipiers
  • De visualiser sur un même outil l’avancement des actions identifiées

*OVNI : Outils Visuels Numériques et Indispensables 😉

N’hésitez pas à nous demander des précisions complémentaires.